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物航酒店開啟“心”+“新”管理新模式
發(fā)布:2024-12-12 11:01:25
       2024年,西安物航酒店用創(chuàng)新發(fā)展、用心服務提升物業(yè)管理水平。從高標準的保潔到及時的工程維修,從多渠道了解需求到靈活提供個性化服務,物航酒店通過一系列措施,不斷提升客戶體驗,贏得了良好的口碑。
物業(yè)聯(lián)席會議搭建起連心橋
       定期組織物業(yè)聯(lián)席會議用心服務客戶。聚焦客戶反映的問題,特別是一些難點問題,及時對接跟進解決。堅持以聯(lián)席會上客戶需求為導向,定制貼心服務。對于大廈內的教育培訓機構,物航酒店定期收集師生的意見和建議,將其納入重點工作計劃,為師生提供全方位服務。把大樓內人員安全時刻放在心上。全天候配備巡邏人員,排查并整改安全隱患,加強對消防、電梯等特種設備的日常巡檢,確保消防通道暢通,及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在安全隱患,不斷加強基礎設施建設,為客戶提供安全舒適的學習和工作環(huán)境。
個性化服務開啟管理新模式
       通過推廣個性化服務模式,更好地滿足不同客戶的需求。工作上積極創(chuàng)新,積極響應綠色發(fā)展號召,通過引進節(jié)能設備等措施,有效降低能源消耗。工作標準不斷更新,積極梳理物業(yè)服務中的薄弱環(huán)節(jié),加強服務信息的收集與反饋,建立和完善多層次、多業(yè)態(tài)的服務標準體系,從客戶入駐到日常管理,每一個環(huán)節(jié)都嚴格按照標準執(zhí)行。工作理念上持續(xù)創(chuàng)新,積極組織員工進行專業(yè)技能培訓,不斷提升服務意識優(yōu)化服務流程。定期開展門廳、電梯轎廂等公共區(qū)域的美化清潔工作,做到全覆蓋、高質量。通過一系列措施提升了服務意識和服務質量,不僅贏得客戶的信任,更推動物業(yè)服務的高質量發(fā)展。
       未來,物航酒店將繼續(xù)把創(chuàng)新服務、用心服務的理念貫穿始終,以積極主動的態(tài)度、嚴謹高效的作風,為客戶提供更加貼心周到的個性化物業(yè)服務。